智能运维

远程技术支持：专门设立7*24小时客户服务热线，竭诚为客户提供产品技术咨询、故障申报、硬件维修受理及服务政策咨询等服务。

故障件返修服务：设备在运行期间的硬件发生故障，我方依照约定技术提供硬件维修服务。

软件支持服务：在服务有效期内，为客户提供其所购产品的维护性版本或补丁升级版本，以及该软件版本配套的文档资料。

资产管理服务：运维平台的基础功能，通过资产管理梳理清现网信息，实现资产全生命周期管理。

健康巡检服务：定期检查服务对象的特定指标项，根据检查结果评估服务对象的运行状态的运维操作。健康巡检服务是一种主动性运维操作，可以及时发现故障隐患，保障服务对象安全、稳定、高效运行。

监控告警服务：实时观察、监控资源运行情况以及发生变化；严格管控资源行为、状态符合预设标准。

事件管理服务：业务故障处理专项服务，确保可最短时间内恢复服务，尽可能避免故障对业务的负面影响，保障服务保持尽可能高的质量与可用性。

除以上服务外，运维基础服务还包括：变更管理服务、服务台、驻场服务、问题管理服务、配置管理服务、应急响应服务、访问管理服务、容量管理服务等。

重大事件保障服务：重大节假日/关键事件期间匹配客户需求，提供具有针对性的信息系统保障服务。

评估优化服务：从多个方面评估技术相关领域服务对象的现状，分析现状和未来预期之间的差距，从而给出有针对性的优化建议并付诸实施。

7*24小时监控服务：为保障系统/设备稳定正常运行，及时发现/响应故障，提供服务台7*24小时值班服务。