自我介绍

肖楠 毕业于天津大学 计算机科学与技术专业，天津人，之前就职于航空业在德国和法国工作过18个月。从毕业起就不知道为什么，别人是上学的地方离家很远工作的地方离家很近，而我正好相反。2020年入职，受命于公司系统和服务器架构整体切换，2021年开始接触RPA产品，参与交付和支持项目遍布天津，长沙，佛山，东莞、深圳，澳门等地。

因为一个软件，认识一座城市（初识RPA）

2021年6月初夏，一次偶然学习的机会让我认识了RPA，一种通过人工智能替代人工作业的自动化系统，这种被称为“机器人流程自动化(RPA)”的系统，通过分析与学习业务流程，替代人完成数据填报、报告撰写、票据核验、数据检查等大量日常性重复工作，因此也被形象化的称为“数字员工”。这是我对这个软件的初步认识，也是因为RPA第一次来到这个陌生的城市“佛山”，这个城市在我脑海唯一印象恐怕只有电影“黄飞鸿”的故乡了。

面对RPA场景化的交付，我们一面跟随华为专家的讲解，一边学习在线课程和资料，虽说RPA开发上手并不困难，但是如何将用户需求成功转化为RPA场景去帮助用户，繁琐的流程加上不稳定的数据源都给我们交付带来了许多困难。再经历了50多天的学习和实践，第一个RPA场景“广东省佛山市流动人口管理系统”诞生，虽然因产品自身bug和部分数据字段不完整导致了一些波折，但是我们依然在三个社区做了试点交付，也是第一次在千里之外度过节日，最终在佛山项目组共同努力下，尤其是RPA的交付效果获得了客户侧的好评。

合作共赢，开辟第二战场（深耕RPA）

有了第一次的交付经验后，我们同华为RPA产品线交流也增多了，一方面我们提升自身的开发和交付能力，另一方面华为也给我们带来了更多拓展机会。

在双方高层互访后，我们迎来了RPA场景交付第二站长沙望城和天津港。在深入用户一线多次调研往返天津和长沙后，随着对RPA产品的理解加深，也开始接触到了AI+RPA，利用目前主流的人工智能技术（OCR、数据中台）来补充RPA产品自身的不足，交付场景也增加了证件识别、统一门户登录、日周报生成和车辆进出闸识别等，并在华为溪村举办2021GDE全球开发者大赛上获得优秀个人作品奖。在获得荣誉的同时，我们也希望可以尽快和华为一起落实商务并推动RPA项目向前发展。

项目意外搁浅，我们还能坚持下去吗，还要坚持下去吗（RPA暂停）

新生事物的诞生从来不是一帆风顺的，对于RPA也一样，由于软件产品本身在国内发展就有一定局限性，软件资产不像硬件可以计算固定资产折旧率，用户对RPA的了解更多是在纸面上，所以需要我们先让用户看到实际效果，用户才有可能去选择使用，如何有效的推广后得到商务上的支撑是摆在我们面前的一道难题。

首先是长沙望城项目，由于缺乏商务有效支撑，在完成用户侧场景展示后我们只能暂停继续投入。天津港项目因RPA价格和交付周期等问题无法和用户达成共识也被迫停止。在2021年底我们在佛山交付的第一个场景也因用户选择API接口方案，使得之前RPA项目面临被核减风险，此时我们也感到了来自各方的压力。

诚然痛定思痛，不能因为一次挫折就否定了前进方向，我们目前最缺乏的就是自己的产品解决方案，我意识到只有以客户为中心，让我们的服务融入到客户中去，真正的帮助客户解决问题，才是RPA持之以恒发展的动力源泉。

“没有天时和地利，我们只有人和” 砥砺前行，终获硕果（RPA重启）

佛山作为RPA梦开始的地方，不能让梦想就这么溜走，所以我们在2022新年伊始马不停蹄开始进行项目拓展，以应对佛山RPA项目被核减的风险，并在区政数局会议上向局主要领导立下“军令状”，在完成RPA交付任务同时，一定让用户感受到RPA能够给日常工作效率和准确率带来提升。除了挑战自己之外，还要挑战多轮疫情以及当地台风暴雨天气，当天时和地利都不站在我这一边时，唯有不曾放弃的决心。

在公司相关领导的支持下，我们坚持在一线和用户进行深层次的沟通和讨论，并吸取第一次的经验教训：用户只了解RPA的作用，并不知道如何结合自身的业务实际情况去判断哪些场景可以做，哪些不适合做，使用RPA后可以对现有业务影响多少。既然这些事情没有人能准确预估，我们就要站出来做成为那个人去帮助用户，将自己的角色转换成基层办事人员，跟随工作人员去深度了解用户的系统工作模式和流程，从中找到RPA可落地的场景，帮助用户完成整体流程逻辑闭环。

经过1个多月努力我们先后在区民政、区信访、区残联和石湾街道办事处找到了8处可落地的场景，并在20222年6月份完成了4个场景的测试和交付工作。随着“佛山数字经济创新发展暨智慧化社会治理大会”在禅城区召开，也吸引了各路媒体对“数字经济”这条赛道的争相报道，特别我们交付的RPA流程机器人实施效果得到了相关局领导和基层办事员的大力肯定，为此南方周报、佛山日报和数字佛山等主流媒体对RPA进行了专访并进行了相关报道。

这次绝境中重生是万里长征的第一步，AI+RPA作为数字化转型提升基层政府综合服务能力，让基层政从繁重的流程中解放出来，这个背后是我们每个模型千百次的测试和训练，希望我们的努力可以帮助和温暖到城市的每个角落，让整个城市感受到AI+RPA的力量，让终点变成新的起点，早日迎来“数字员工”破晓的那一天。